1. المقدمة
في [العافية المتقدمة ]، نسعى لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم من المستلزمات الطبية. لذلك، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تهدف إلى تسهيل عملية إعادة المنتجات أو استبدالها.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
الإطار الزمني: يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء ماعدا المستلزمات الشخصية والكراسي و الاسره الطبية وشرائط السكر واجهزة الاستخدامات الشخصية ومراسي الحمام والملابس
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع العبوات الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
الإيصال: يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء لتقديمه عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات الطبية التي تم فك تغليفها حفاظًا على الصحة العامة.
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
4. عملية الاستبدال والاسترجاع
الاتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [[email protected]] أو [ 00966542326461] لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إرسال المنتج: يجب إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق خدمة العملاء، مع التأكد من تعبئته بشكل آمن.
التفتيش: سيتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته للشروط.
رد المبلغ: في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [14] يوم عمل.
5. تكاليف الشحن
الاستبدال: سيتم تغطية تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال من قبل [العافية الطيبة ].
الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن وإعادة المنتج في حالة الاسترجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
6. استثناءات
تطبق الاستثناءات على المنتجات التي تتطلب موافقة خاصة، مثل الأجهزة الطبية ذات التكلفة العالية، والتي قد تحتاج إلى فحص شامل قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
7. الاتصال بنا
إذا كان لديكم أي استفسارات أو طلبات خاصة تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
الهاتف: [00966542326461]
نحن في [العافية المتقدمة ] نقدر ثقتكم ونتطلع إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم.
